Sua experiência com a Kreling Design importa para nós
Cada peça Kreling Design é escolhida e preparada com cuidado para fazer parte da sua casa e da sua história.
Por isso, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.
Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou comunicar algum problema com seu pedido, entre em contato conosco para que possamos orientar você em cada etapa.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, você possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo e informe o desejo de realizar a devolução.
Após a solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para o envio do produto.
Os valores pagos serão restituídos conforme as condições previstas na legislação aplicável.
Condições para devolução
Para que possamos receber e processar sua devolução com segurança, solicitamos que o produto seja encaminhado em condições adequadas, acompanhado, sempre que possível, de seus acessórios e documentos que o acompanham.
A embalagem original, quando disponível, também deve ser preservada.
A existência de sinais decorrentes do manuseio necessário para verificar o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento. A análise de eventual dano causado por uso inadequado será realizada individualmente, conforme a legislação aplicável.
Produto recebido com avaria
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.
Caso identifique qualquer avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto.
Nossa equipe avaliará a situação e orientará você sobre os próximos passos.
Produto com defeito ou vício
A Kreling Design respeita a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados da entrega efetiva do produto. Para vícios ocultos, a contagem observa a legislação aplicável a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Caso identifique algum problema em sua peça, entre em contato conosco informando o número do pedido e, quando possível, enviando imagens ou vídeos que permitam compreender a situação.
Após o recebimento da solicitação, orientaremos sobre a análise e os procedimentos necessários.
Trocas
As solicitações de troca serão avaliadas de acordo com o motivo da solicitação e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Quando a troca decorrer de uma situação que não esteja relacionada a defeito ou vício do produto, as condições e possibilidades serão informadas pela nossa equipe no momento do atendimento.
Produtos feitos sob encomenda
Algumas peças da Kreling Design podem ser produzidas sob encomenda.
O fato de uma peça ser produzida sob encomenda não afasta os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
Por isso, caso você tenha qualquer dúvida sobre uma peça antes de finalizar sua compra, recomendamos entrar em contato conosco. Nossa equipe poderá esclarecer as características do produto, disponibilidade e demais informações relevantes para sua decisão de compra.
Como solicitar uma devolução ou troca
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe por meio do canal oficial de atendimento da Kreling Design.
Informe:
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Nome utilizado na compra;
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Número do pedido;
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Produto adquirido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar uma avaria ou problema.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para a próxima etapa.
Importante
Não envie nenhum produto para devolução sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações necessárias.
As solicitações serão tratadas individualmente, respeitando as características de cada caso e os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.